近年来，唯亭街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷中的“主力军”作用，让人民调解这朵“东方之花”绚丽绽放，切实实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，为推进辖区法治建设、平安建设发挥了重要作用。

“澄南就事”消“薪”愁

1月15日早上，67名农民工因某建筑公司拖欠其50万余元工资，来到唯亭街道人民调解委员会“澄南就事”调解工作室寻求帮助。面对情绪激动的农民工们，调解员一方面收齐相关材料，做好调查记录，另一方面立即与公司负责人进行联系，中午便组织双方进行调解。通过调解员的不懈努力，当天就促使双方达成了调解协议。近期，经调解员回访了解到，建筑公司已经按协议约定支付了工资，农民工们都已平安返回家乡欢度春节。

为有效化解劳动争议矛盾纠纷，2023年11月，唯亭街道司法所联合唯亭派出所、阳澄湖半岛旅游度假区劳动监察大队设立“澄南就事”调解工作室，创新“司法+公安+劳动监察”联动机制，以服务保障农民工工资支付为重点，切实给农民工解难题、办实事，维护好农民工的合法权益。类似上述劳动争议纠纷，调解室在成立三个多月的时间里一共处理了20余件，累计涉及金额150余万元，为推进唯亭辖区发展和社会稳定发挥了积极作用。

 

“澄南家事”解“心”结

“多谢你们的帮助，我再也不会做傻事了，我一定会努力工作，好好把孩子抚养成人。”在唯亭街道人民调解委员会“澄南家事”调解工作室，一位年轻女士诚挚地向调解员表示感激。原来，这位年轻女士是一对双胞胎孩子的母亲，因孩子父亲拒不支付抚养费，经多次争吵、催要，孩子父亲最后拒接电话、联系不上，看着嗷嗷待哺的两个孩子，孩子母亲顿觉痛心疾首，一时想不开竟想投河自尽。“澄南家事”调解室了解到情况后，立即指派专业调解员联系孩子父亲，并进行释法说理、批评教育，同时安排专业心理咨询师对孩子母亲进行心理干预、安抚情绪。最终在调解员的帮助下，孩子父亲同意按月支付抚养费并签订调解协议，调解员也鼓励孩子母亲不要轻易放弃生活的希望，为两个孩子撑起一片天，成功帮助年轻的母亲重拾了生活的信心。

“澄南家事”调解室通过整合司法、公安、妇联等部门，同时引入律师、心理咨询师、调解志愿者等社会资源力量，拓宽家庭婚恋纠纷解决渠道，切实稳固家庭这个“社会细胞”，将家事矛盾纠纷隐患化解在基层、消灭在萌芽。

 

“唯”有微光抚人心

“原来遇到纠纷还可以选择自己信任的调解员，那我要选老吴来帮我调解这个事情。”在唯亭街道社会矛盾纠纷调处化解中心，朱阿姨指着一本厚厚的调解员名册说道。朱阿姨口中的老吴，是唯亭街道的一名老干部，同时也是唯亭街道“唯”有微光调解员队伍中的一名兼职调解员，他多年从事调解工作，善于做群众工作，遇到疑难复杂的矛盾纠纷，能够精准“把脉”，知道从哪入手，是调解纠纷的行家里手，深得朱阿姨等一批群众的信任。

在唯亭遇到矛盾纠纷能像朱阿姨“点菜单”一样找值得信赖和专业的人来调处，这一切得益于街道矛调中心组建的一支名为“唯”有微光的调解员队伍，在像“菜谱”一样的名册里，列着17名专职调解员、18名社区民警、5名兼职调解员、5名律师，还有2名心理咨询师的名字，每个人的照片下面都写着擅长调解的矛盾纠纷类型，调处力量由社会多元力量参与，群众既可享受专业调解，还能获得信任加持，既解法结又解心结，切实为民解忧，抚慰人心。

 

未来，唯亭街道将不断推动“点单式调处”工作，组建更多的专家库成员，进一步深化“三所一站一中心”联动工作机制，进一步调动各方力量和资源，整合各种非诉讼纠纷化解工作职能，持续完善矛盾纠纷多元化解机制，切实将矛盾化解在基层、化解在一线。