唯亭街道当前有特困12户，低保54户，低保边缘18户，困境儿童109户，低收入24户，一户多残11户，重残111人，无业精智113人，临时救助17户。针对以上实际情况，唯亭街道聚焦群众关切，重点推进特殊困难群体救助工作，强化兜底保障、创新工作方法，全面提升社会救助服务保障工作能力和为民服务水平，切实增强民生福祉，为困难群体托起稳稳的幸福。

 

常态化走访，当好困难群体“知心人”

“金叔，您最近身体怎么样啊，我们来看您了。”时至处暑节气，昼夜温差增大，为进一步保障困难群众身体健康及生活安全，街道组织救助管家敲门入户，将党和政府的关怀送到每一位困难群众家中。

困境儿童、残疾人、低收入人群、高龄独居老人等困难群体是社会群体中最需要关怀、帮助的一群人。他们生活是否安好，身体状况如何……这一系列问题一直以来都牵动着无数人的心。为加强对困难群体的救助帮扶工作，唯亭街道采取线上、线下联动方式，齐头并进、多措并举，为辖区每一位困难群众送去关怀。线上，工作人员定期拨出关爱电话，开展电话访谈，耐心地与困难群众交谈，动态跟踪其健康状况、照料所需等情况，发现问题第一时间反馈并及时协助解决。线下，按照分色分级对在册对象进行入户走访，进一步了解其身体状况、精神状态、思想动态，认真倾听他们在基本生活、医疗康复、教育保障、就业扶持、住房保障、权益维护等方面存在的困难和问题。同时，为关爱对象送去生活、学习用品等物资，鼓励他们保持健康心态，乐观面对生活。2023年上半年，共走访困境儿童109户，低保、残疾人344人次，高龄独居老人1413人次。

专业化服务，注入精准帮扶“加强针”

在深入走访、充分掌握困难群体情况的基础上，街道建立了政府主导、民政牵头、部门联动、全社会参与的特殊困难群体全覆盖关爱救助体系，按照“一户一策、因需施助、应帮尽帮、及时有效”的原则，合理分配各类救助资源，全面提升救助工作的精准性与专业性。针对困境儿童关爱救助，通过个案帮扶、小组活动、社区活动的方式，为困境儿童家庭提供教育帮扶、心理疏导、监护指导等服务，满足儿童不同发展需求；对于残疾人，以助残宣传活动为契机，开展残疾人技能大赛，帮助他们走出家庭，融入社区与社会，增强自信心与获得感；对其他困难群体，发动社工收集“微心愿”，链接爱心资源切实解决他们的实际需求，改善其家庭生活……此外，唯亭街道通过开展低收入家庭喘息式服务和高龄独居老人关爱服务项目，实现了对低收入家庭和高龄独居老人情况的全程监管评估和跟踪回访，让专业的救助资源更具可及性。

多元化救助，构筑幸福生活“共同体”

“多亏了你们的辅导，不然这次中考，我和她爷爷真的不知道怎么帮孩子了。”在最近的一次走访中，困境儿童小雨（化名）的奶奶拉着街道工作人员和大学生志愿者的手连连道谢。小雨的爸爸妈妈在她幼儿时就相继去世，生活起居主要是爷爷奶奶在照顾。今年小雨面临中考，总是焦虑失眠，爷爷奶奶苦于无法给小雨提供情绪上的支持和学习指导，非常忧心。街道在了解了相关情况后，紧急链接了大学生志愿者为其进行课业辅导、情绪疏导，并全程做好护考工作。中考志愿结果公布后，小雨最终取得了满意的成绩。

社会力量一直以来就是政府救助的有效补充。近年来，唯亭街道着力推进社会大救助体系建设，建立社会救助服务共同体，以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助、社会慈善资源为补充，深入推进社会救助高质量发展，兜住兜牢民生底线，打造“多元化”救助新模式。一方面，街道引入社会组织参与各项工作，包括场地运营管理、关怀走访、专业服务、资源链接、项目服务管理、宣传推广等工作；另一方面，广泛发动社区志愿力量参与社会救助、社会帮扶，通过规范管理、专业培训、实战演练，打造了一支专业过硬、成熟稳重的志愿团队，常态化开展社区志愿服务，凝聚起社会爱心力量，增强了社会参与的“持续输出力”。

接下来，唯亭街道党工委、办事处将积极探索和创新困难群体救助工作模式，常态化、精细化、个性化满足困难群体的多重需求，推进暖心关爱帮扶走深走实，营造全社会关心关爱困难群众和特殊群体的浓厚氛围。